题目内容

服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）

A. 产品因素
B. 周围因素
C. 设计因素
D. 社会因素

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某汽车运输公司2008年完成货物运量100万吨，平均运距80公里，车公里产量4吨公里/车公里，实现运输收入2400万元，运输效率有明显提高。但当年货运质量和行车安全事故有所增加。据统计，全年货物总运次为12万次，共发生各类货运质量事故100车次，其中货损42次，货损吨数400吨，货差48次，货差吨数10吨，其他10次；发生各类行车安全事故76起，其中责任事故62起，非责任事故14起。全年货运质量和行车安全事故共造成直接经济损失26000元，其中货运质量事故赔偿金额9600元，行车安全经济损失16400元。货损金额在500元至3000元的货运质量事故为（）。

A. 重大事故
B. 大事故
C. 小事故
D. 般事故
E. 责任事故

接触角

钢轨总磨耗等于垂直磨耗与（）之和。

A. 侧面磨耗
B. 1/2侧面磨耗
C. 1/3侧面磨耗
D. 1/4侧面磨耗

园林设计必须遵守的原则是（）。

A. 适用、经济、美观
B. 生态、规则、美观
C. 环保、自然、经济
D. 社会、经济、环境