信用卡业务对我国银行业的意义不包括（）。
A. 提高盈利能力和竞争能力
B. 引进现代化的营销和管理理念
C. 提高银行服务效率与服务质量
D. 提高人民生活水平
对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用
官能团是有机分子中具有特殊性质的（）。
A. 电子
B. 原子或原子团
C. 分子
D. 离子
A shipmate suffers a heart attack and stops breathing. You must（）.
A. administer oxygen
B. immediately check his pulse and start CPR
C. make the victim comfortable in a bunk
D. immediately give a stimulant，by force if necessary
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