A. 前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用 B. 前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 C. 酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务) D. 接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项