（）是致力于满足质量要求，是对物流活动过程、物流服务的工作情况以及物流体系的运作的实际质量进行监督，并与标准对比，对差异采取措施的调节管理过程。
A. 企业物流质量控制
B. 企业物流质量保证
C. 企业物流质量管理
D. 企业物流质量目标
（）是企业物流服务的提供者对顾客在物流产品质量和物流服务质量方面提供的担保与承诺，并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
A. 企业物流质量改进
B. 企业物流质量保证
C. 企业物流质量管理
D. 企业物流质量控制
（）是指辨识企业物流过程的改进机会，并有组织地加以实施以取得良性的改变，实现前所未有的绩效水平。
A. 企业物流质量改进
B. 企业物流质量保证
C. 企业物流质量管理
D. 企业物流质量控制
质量改进中帮助分析导致问题出现的关键原因的图示工具是（）。
A. 因果图
B. 散点图
C. 排列图
D. 控制图
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