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戴手套的手不可触及手套外面。已戴手套的手不可触及未戴手套的手。手套的上口要严密的套盖住手术衣袖。同时检查手套是否有破洞。

A. 对
B. 错

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在处理客户投诉的时候,应先让客户把不满情绪发泄出来。

A. 对
B. 错

在客户诉说不满时,客户服务人员认真倾听,表达理解和同情。

A. 对
B. 错

通常客户在投诉时,我们应该告诉客户:“这不是我的问题,你应该去找XX部门。”

A. 对
B. 错

处理客户投诉的“三换”技巧有:

A. 换当事人
B. 换场地
C. 换时间
D. 换产品

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