低值易耗这类物品的特点是使用频繁.易损易丢,因此必须由领班负责管理,按实际用量发放。
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客人投诉时错误的做法是什么?( )
A. 安抚客人情绪
B. 为客人斟倒饮品
C. 直接给客人打折
碰到有意刁难的客人是的处理办法正确的是()。
A. 日常服务过程中多揣摩客人心理,力求将服务工作做到客人开口之前
B. 分析客人进行刁难的原因
C. 保持冷静,以礼相待
D. 如果问题仍不能解决,向你的同事汇报
服务沟通的八忌讳是指忌抢、忌散、忌烦、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑。 ( )
A. 对
B. 错
耐心服务是礼貌服务基本要求之一。 ( )
A. 对
B. 错
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