题目内容

（）是一项全员的、全过程的管理工作。

A. 客户投诉处理
B. 客户管理
C. 服务补救
D. 顾客安抚

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在外排序的快速排序中,分割元素的选择非常重要。

A. 正确
B. 错误

服务补救的最终目的是（）

A. 重新建立宾客满意和忠诚
B. 实现优质服务
C. 不断提升企业竞争力
D. 以上都是

（）是针对服务过程中已经出现的隐性和显性服务失败的反应活动。

A. 预见性服务补救
B. 补偿性服务补救
C. 改进性服务补救
D. 反应性服务补救

（）是建立良好客户关系的基础。

A. 服务补救
B. 客户投诉处理
C. 客户安抚
D. 客户补偿