题目内容

服务补救的最终目的是（）

A. 重新建立宾客满意和忠诚
B. 实现优质服务
C. 不断提升企业竞争力
D. 以上都是

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（）是针对服务过程中已经出现的隐性和显性服务失败的反应活动。

A. 预见性服务补救
B. 补偿性服务补救
C. 改进性服务补救
D. 反应性服务补救

（）是建立良好客户关系的基础。

A. 服务补救
B. 客户投诉处理
C. 客户安抚
D. 客户补偿

以下不属于宋代四大书法家的是()。

A. 苏轼
B. 柳公权
C. 黄庭坚
D. 米芾

服务补救包括（）。

A. 预应性服务补救
B. 反应性服务补救
C. 补偿性补救
D. 改进性补救