《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、<-->、突发大客流、设备故障、客票(服)系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客在车站发现携带品损失时,应当在离开车站前向<-->声明
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,按规定程序及时上水,始发列车<-->,中途站按给水方案补水,有注水口的<-->,水管回卷到位(管头插入上水井内)。吸污站按规定进行吸污作业,保持作业清洁
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各站台设有<-->标志,实行便捷换乘的有便捷换乘标志
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站确认列车<-->、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后,使用无线对讲设备通知<-->与客运有关的作业完毕