《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：对拒不提供本人有效身份证件原件；使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，＜--＞；成年人旅客持儿童票的均视为票、证、人不一致
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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，本规程包括＜--＞--两部分
上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，旅客要求提前乘车时，必须办理＜--＞手续
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，厕所内设置的垃圾桶应与墙壁保持不少于＜--＞厘米的距离
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于＜--＞客运服务质量问题
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