题目内容

问卷调查设计的问题排列原则包括。

A. 按照问题的性质、内容或类别排列
B. 按照问题的复杂程度或困难程度排列
C. 按照问题的时间顺序排列
D. 按照问题的逻辑性及信度问题的分布排列

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目前，对质量的界定已逐渐从内向型转变为外向型。使用者成为质量的评判者。所以，客户满意度是质量的核心要素。

A. 对
B. 错

客户满意度是一个相对的概念。80和90年代的中国，所有的企业售后服务都做得很差，在这种气候下，单独一家企业的劣质售后服务就不会导致客户的不满意。

A. 对
B. 错

顾客投诉是客户满意跟踪调查的重要信息收集渠道之一。

A. 对
B. 错

客户满意评价的维度包括：技术表现、情感要素、核心产品或服务、与组织的互动、流程和系统支持。

A. 对
B. 错