客户满意评价的维度包括：技术表现、情感要素、核心产品或服务、与组织的互动、流程和系统支持。
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客户经理制的内容有：客户经理的配备范围、客户经理的选聘及管理与奖惩、客户经理的设置、客户经理的素质要求、客户经理的职责和权限。
A. 对
B. 错
客户经理的工作任务包括：客户发展与管理、产品开发与推广、公关宣传、客户信息管理等。
A. 对
B. 错
质量的关键在于能否满足顾客的需要和期望，因此企业或国家所规定的质量标准并不重要。
A. 对
B. 错
既然让客户满意的是产品，所以质量体现在企业的产品中，只涉及企业的一部分活动。
A. 对
B. 错
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