题目内容

第二次世界大战结束后,竞争迫使企业转向以顾客为中心,重视顾客的“感觉和反应”,认为实现企业目标的关键是比竞争者更有效地为选定的目标市场顾客价值。

A. 创造
B. 满足
C. 交付
D. 实现
E. 传播

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自20世纪90年代以来,许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯彻问题,将注意力逐渐集中到两个方面:一是通过实现顾客满意;二是通过市场导向战略奠定竞争基础来吸引、保持顾客和培育客户关系。

A. 质量
B. 营销
C. 价值传递
D. 服务
E. 满足需求

企业对这些挑战性工作做得如何,将决定其业务经营的成功或失败程度。

A. 洞察
B. 倾听
C. 调研
D. 学习
E. 领先

一般地说,只有与企业相关的利益各方都获得利益的前提下,才有可能实现企业绩效及其利润目标,利益方主要指。

A. 顾客
B. 员工
C. 股东
D. 供应商
E. 经销商

在价值链中的企业辅助性增值活动,包括等环节。

A. 基础结构
B. 组织建设
C. 人力资源管理
D. 科学技术开发
E. 采购管理