题目内容

下列哪一项不属于商业秘密受到分割时所采取的法律保护途径()。

A. 向仲裁机构申请仲裁
B. 向消协投诉
C. 向公安机关报警
D. 向人民法院起诉

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顾客投诉会给企业带来很多问题,如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等,因此,服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。()

下列对保密期限的认识正确的是()。

A. 秘密是没有时间性的
B. 秘密是有时间性的,永久的秘密是没有的
C. 秘密超过了保密期限仍然是秘密
D. 保密期限是不能变更和解除的

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量超过了预期的服务质量。()

服务承诺是否有效,不在于顾客是否能感受到所承诺服务中遇到的风险。()

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