计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。
A. 人工热线电话系统
B. 交互式自动语音应答系统
C. 兼有自动语音和人工服务的系统
D. 网络多媒体客服中心
数据仓库的()是具有层次性的。
A. 主键
B. 变量
C. 维
D. 索引
通过对CRM大量基本信息的共享,可以达到防止信息的丢失、重点客户的跟踪以及()。
A. ERP的成功
B. 数据挖掘的成功
C. 知识更新
D. 知识积累
教师资格考试属于()。
A. 形成性评价
B. 总结性评价
C. 常模参照评价
D. 标准参照评价