题目内容

根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。

A. 客户感知
B. 员工表现
C. 营销环境
D. 渠道管理

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已知Q234A板坯尺寸为：厚220mm，宽1350mm，长2500mm，试确定该钢板的加热时间。

对盘式制动摩擦衬片的质量要求，以下哪项不属于安全性方面的要求？（）

A. 耐蚀性
B. 易燃性
C. 导热性
D. 耐磨性

在DL/T634.5104-2002规约，控制站请求一级数据时，被控站上行数据的ACD需等于（）。

A. 0
B. 1
C. 2
D. 3

根据契约理论，政府和其他契约方一样，税收收入的增加是政府的唯一政策目标。

A. 正确
B. 错误