A. 对接 B. 搭接 C. 对接或搭接
A. 许可制度 B. 资质认定制度 C. 审批制度
A. 服务质量标准与服务人员提供服务之间差距 B. 服务与外部沟通之间差距 C. 客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距 D. 企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距 E. 管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距