题目内容

学习的（）领域涉及到知识。

A. 情意领域
B. 认知领域
C. 心理运动

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包裹到达投递局后，发现包裹详情单上的收件人与包面上的不符，其他节目却相符，正确的处理方式是（）。

A. 退回
B. 按无着邮件处理
C. 立即验知收寄局，待收寄局复验或凭可靠证件证明是该包裹的收件人后，才可将包裹投交收件人
D. 按包裹详情单上的收件人投交

处理用户投诉时，要做到（）。

A. 不能让用户发泄不满和宣泄情绪
B. 把握用户真正意图
C. 及时答复
D. 跟踪处理

山西天龙山石窟开凿始于（）。

A. 北魏
B. 东魏
C. 唐

社会保障主要包括的内容有（）。

A. 社会保险
B. 社会救助
C. 社会福利中的一部分
D. 社会优抚
E. 社会分配