题目内容

一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。

A. 团队领导
B. 培训师
C. 客户
D. 学员

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通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。

A. 服务方法
B. 服务目的
C. 服务水平
D. 服务需求

聪明是一种（）

A. 潜能
B. 外在能力
C. 做事能力强
D. 高尚的人

与“七七事变”紧密相关的是（）。

A. 万安桥
B. 洛阳桥
C. 卢沟桥
D. 湘子桥

创业对创业者自身发展有什么好处？