A. 好 B. 差 C. 一样
A. 正确 B. 错误
A. GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距 B. GAP2可落实到服务设计,是服务标准与顾客期望之间的差距 C. GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通 D. GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他四个差距累积的结果
A. 隔着纱巾 B. 隔着玻璃 C. 戴着帽子 D. 在树荫下