在装饰施工中，（）要让有关安装单位签字，以保证按图施工。
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在开展全面质量管理活动过程中，必须把（）作为“第一道工序”。
A. 建立质量管理目标
B. 指定质量标准
C. 质量教育
D. 质量监督
《一句话》诗中“一句话”、“火”、“火山”、“霹雳”的隐喻含义。
鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
A. 请客户到环境适宜的地方
B. 在听客户表达的过程中，要有回应
C. 心里产生出对抗情绪
D. 向着客户发泄
E. 注意语言的使用
F. 需要控制自己的脾气
案件调查前应主要做好的准备工作是成立调查组，熟悉案情和相关法规，（）
A. 向领导请示
B. 外围调查
C. 制订调查方案
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