题目内容

客户已经不是传统意义上的企业服务对象，而是企业生存和发展的战略（）。

A. 对象
B. 要素
C. 基础
D. 资源

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客户关系管理最早产生于美国，它的雏形为（）。

A. 接触管理
B. 客户关怀
C. 企业资源计划
D. 在线客户自助服务

经过企业筛选以后确定的力图开发为现实客户的人群称为（）。

A. 非客户
B. 潜在客户
C. 目标客户
D. 流失客户

企业销售完成后不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这种客户关系类型为（）。

A. 基本型
B. 责任型
C. 能动型
D. 伙伴型

一家生产日用化妆品的企业，它与个人客户之间常会建立一种（）的客户关系。

A. 基本型
B. 责任型
C. 能动型
D. 被动型