题目内容

在沟通的过程中，（）是一项比较有用的辅助沟通工具，能很好地表达证券营销人员的情绪与状态。

A. 语言、语调
B. 肢体动作
C. 文字
D. 有效倾听

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在客户维护与服务过程中，证券经纪人要秉承（）原则。

A. 以客户为中心
B. 以人为本
C. 客户永远是对的
D. 以事实为准

客户资料库一般应包括客户原始记录、统计分析资料，客户资料卡三个方面的内容。

A. 对
B. 错

访问时间如果不恰当，不但对客户不礼貌，而且会引起客户的反感，因此，要特别留意。

A. 对
B. 错

竞争优势一般包括价格竞争优势和服务竞争优势两种基本类型。。

A. 对
B. 错