银行大堂经理在为客户提供咨询服务时,下列做法错误的是()。
A. 向客户介绍满足其金融需求的银行相关产品或服务
B. 告知客户业务办理的流程
C. 提醒客户准备好办理业务所需的相关证件和材料
D. 指导客户填写好凭证、表格,无需帮助客户进行审核
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银行大堂经理处理客户投诉流程,最好的顺序是()。①另选地点处理②安抚客户情绪③倾听客户抱怨④分析投诉原因⑤客户投诉处理⑥客户保留管理
A. ②③④①⑤⑥
B. ①②③④⑤⑥
C. ③②①④⑤⑥
D. ④②③①⑤⑥
银行柜员迎接客户时,下列做法正确的是()。
A. 不管客户是多是少,柜员都可以坐着迎接客户
B. 接收客户现金、凭证、票据、存折、银行卡和身份证等材料时,单手就行
C. 要认真审核客户提交的现金是否相符,办理业务的要素是否齐全,材料填写是否正确
D. 当多位客户几乎同时到达营业窗口时,要按客户到达的先后顺序办理业务,如果有熟悉的客户,则要先为熟悉的客户办理业务
下列选项不属于银行理财经理潜在优质客户识别参考特征的是()。
A. 客户办理小额存款、取款或汇款
B. 客户开具大额存款证明
C. 客户开通第三方存款账户、外汇交易账户或黄金交易账户等
D. 客户开通网上银行、电话银行、手机银行等功能
银行理财经理在向现有优质客户介绍产品时,下列做法错误的是()。
A. 可以用比拟的方式将产品的特性转化为客户的利益,增强说服力
B. 要能说清银行产品能给客户带来的利益,这种利益无需是具体的、明确的
C. 可以用对比的方式进行综合分析,让客户能够直观感受其付出是否值得
D. 要避免空洞的形容,要将产品给客户带来的利益直观表示出来
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