对于一般投诉处理，企业高层不易亲自出面，也没有必要
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对于消费者保护协会转给企业的投诉，要优先处理
A. 对
B. 错
在处理客户投诉过程中遇到情绪激动的客户，可以运用的技巧包括（ ）
A. 音量控制
B. 性别差异化
C. 及时换人
D. 及时转换情境
处理重大投诉的原则包含（ ）
A. 善待投诉者
B. 以法律为基础
C. 以合理为标准
D. 以满意为目标
下面投诉是重大投诉的有（ ）
A. 投诉者的普通投诉曾投诉无门，遭遇过“踢皮球”
B. 具有VIP身份的投诉者提出的投诉
C. 社会名流的投诉
D. 来势汹汹的客户投诉
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