题目内容

职业微笑要求掌握一定的尺度，服务人员一般要求漏出上部（）颗牙齿。

A. 5颗
B. 8颗
C. 7颗

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学会用（）与客人交流，这样的微笑才会更传神更亲切

A. 语言
B. 眼神
C. .动作

要求客服人员的态度是

A. 主动
B. 热情
C. 耐心
D. 周到

下列不是客户需求预测的方法是

A. 观察法
B. 体验法
C. 经验法

优良的服务系统必须包含

A. 品质好
B. 数量足
C. 成本低
D. 交货迅速