《中国铁路运输收入管理规定》规定，到站单位查出发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应当发电报通知＜发站及其收入管理部门＞查询答复后办理补款，补收款列其他收入科目
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定，旅客检票进站后，因故取消旅行（本站进、本站出）需退票时，应在开车后＜1＞小时内办理，车站应附相关情况说明
《中国铁路运输收入管理规定》规定，＜纸质客货票据＞的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由国铁集团规定（）
《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》规定，自动售（取）票机的结账时间应＜合理错时＞，避免影响旅客正常购票
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》规定：需报销的旅客可凭有效身份证件和“＜应急乘车凭证＞”在10天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票
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