接到脱轨、挤岔、列车爆炸等事故报告后，应立即发布救援队出动调度命令，并通知救援列车做好出动准备
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列车长应组织控制病人所在车厢旅客的流动，必要时封锁该车厢，并将病人或疑似病人隔离在该车厢一端，密切接触者相对集中在该车厢另一端
车内乘务室由负责管理，只能用于照顾，存放少量服务备品，其他人员不得占用或改作他用
列车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。加强，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序
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