题目内容

按投诉目的的不同,投诉可分为( )

A. 建议性投诉
B. 批评性投诉
C. 负面宣传型投诉
D. 控告性投诉

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重大投诉主要有以下几种类型( )

A. VIP客户的投诉
B. 反映频率较高的投诉
C. 激烈或要价高的投诉
D. 由一般投诉升级的重大投诉

未来企业的竞争会集中在非价格竞争上,所以1销售中已成为人们的焦点。 A质量 B市场 C沟通 D服务

决定员工满意度的重要因素是1 A薪酬 B晋升 C环境 D 工作

客户对产品或服务的不满,有些会以抱怨或投诉的方式表现出来,而更多的是采取了沉默或潜隐的方式,让人难以觉察。( )

A. 对
B. 错