题目内容

保险公司须做好信息安全的管理，正确的是()

A. 建立管理制度和规范，依法使用和管理客户信息。
B. 建立客户信息档案，由专人负责管理。客户信息可通过任意途径获得。
C. 定期复核客户信息资料、及时纠错、更新。
D. 建立和实行客户信息查阅授权与审批制度，不应擅自泄露客户信息资料。

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A. 连续两年以上
B. 一年以上
C. 连续两年以上(前两年加当年)
D. 一年以上(前一年加当年)

A. 客户满意度高
B. 服务形象良好
C. 服务亲和创新
D. 工作方法领先

A. 主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。
B. 主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。
C. 受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。
D. 指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。

A. 营业场所的主要标识应清晰、易于辨识，使用中文即可。
B. 相关宣传介绍资料有序张贴或摆放，不影响视线和走道畅通。
C. 投诉接待室应配置实时监控设备。
D. 营业场所在具备接待咨询、柜台服务的功能的情况下，可不按划分服务区域。