题目内容

境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在()。

A. 航空公司
B. 全陪
C. 行李员
D. 游客自己

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小车轨距（小车轮距）是指起重机小车钢轨（）之间的距离。

A. 倾覆线
B. 幅度
C. 运行车轮踏面中心线
D. 轨道中心线

不同游客的投诉心理不尽相同，通常主要有()。

A. 求尊重的心理
B. 从众心理
C. 求补偿的心理
D. 占便宜的心理
E. 求发泄的心理

旅游者丢失了钱物，导游人员首先要()。

A. 详细了解失物的形状、特征、价值等
B. 及时报告旅行社，听取指示
C. 稳定失主的情绪并帮助其回忆
D. 立即报告公安部门

导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林艺术特征。这种讲解方法称为()。

A. 类比法
B. 画龙点睛法
C. 分段讲解法
D. 突出重点法