宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（）
A. 是合适的
B. 欠妥当
C. 可以理解
D. 应该受到批评
当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（）
A. 采取同样的方式回敬他
B. 断绝与他的来往
C. 表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他
D. 就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系
岗位再设置的基本思路有四个方面，分别是：（），工作内容气势磅礴化，工作内容丰富化。
A. 拓展训练
B. 模拟训练
C. 岗位轮换式
D. 角色
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
A. 先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
B. 向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
C. 向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D. 说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
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