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贵宾抵达饭店前的三级保卫方案，保安总指挥应由（）负责。

A. 保卫部经理
B. 总经理或副总经理
C. 副总经理或助理总经理
D. 业务总监

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A. 5
B. 49
C. 147
D. 205

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A. 正确
B. 错误

分别简述回火马氏体、回火托氏体、回火索氏体的性能特点。

服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）

A. 产品因素
B. 周围因素
C. 设计因素
D. 社会因素