题目内容

下列不属于导游服务的基本原则的是（）。

A. 满足游客需求的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 经济效益和社会效益相结合的原则
D. 努力满足合理要求的原则

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库克创办世界第一家旅行社的年代是（）年。

A. 1845
B. 1841
C. 186
D. 1865

导游讲解的时候，将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来讲解的方法，称为（）

A. 突出重点法
B. 分段讲解法
C. 悬念法
D. 描绘法

导游人员接待散客时，在旅游活动出发前应做好有关准备，至少提前（）抵达集合地点，引导散客上车。

A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟

游客投诉的心里不包括下面的哪一项（）

A. 求尊重心里
B. 求平衡心里
C. 求补偿心理
D. 求满足心理