题目内容

军队开始装备了核武器以后,为了区别核生化大规模杀伤性武器,就把大规模杀伤武器之外的所有的武器统称为()。

A.化学武器
B.生化武器
C.核武器
D.常规武器

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一般顾客投诉原因有（）

A. 产品质量问题
B. 个体差异引起的顾客不满问题
C. 工作人员的态度、服务方式引起的不满
D. 价格原因

顾客投诉应对策略有（）

A. 强化专业知识
B. 完善投诉的处理措施
C. 掌握应对投诉的技巧
D. 减少投诉产生

完善投诉的处理措施包括（）

A. 为顾客投诉提供便利
B. 建立处理顾客投诉的机制
C. 有明确的处理顾客投诉步骤
D. 营造“顾客满意”的企业文化

应对投诉技巧有（）

A. 集中精力对待顾客投诉
B. 真诚接收顾客投诉
C. 判断投诉是否成立
D. 提高处理投诉的效率
E. 落实监督，改进服务