题目内容

一般顾客投诉原因有（）

A. 产品质量问题
B. 个体差异引起的顾客不满问题
C. 工作人员的态度、服务方式引起的不满
D. 价格原因

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顾客投诉应对策略有（）

A. 强化专业知识
B. 完善投诉的处理措施
C. 掌握应对投诉的技巧
D. 减少投诉产生

完善投诉的处理措施包括（）

A. 为顾客投诉提供便利
B. 建立处理顾客投诉的机制
C. 有明确的处理顾客投诉步骤
D. 营造“顾客满意”的企业文化

应对投诉技巧有（）

A. 集中精力对待顾客投诉
B. 真诚接收顾客投诉
C. 判断投诉是否成立
D. 提高处理投诉的效率
E. 落实监督，改进服务

以下说法不正确的是()。

A. 人的自由意志是无限制的
B. 每个人都有不同的精神需求
C. 幸福与我们选择的环境密切相关
D. 有些事情是我们无法自由选择的