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旅游旺季,接团社未能按计划为团队买到机票,只得安排该团乘坐加班机提前一天离开,如果你是该团导游,应怎样做好客人工作,使他们在得知计划更改时不至于反对,同时应采取哪些补救措施,尽量使客人在该地逗留期间过得愉快?

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导游小马以其热情、健谈颇受游客欢迎,为社里争取到许多回头客。现在他又带一老客户团到九寨沟去旅游。火车上几个客人邀小马打扑克,为刺激,他们按照麻将牌的规矩输者给赢者上“银子”,并商定最后赢者请大家到餐车“撮”一顿。不料被乘警发现,按聚众赌博论处要罚款,这使小马慌了神。请问:如果你是小马该如何应对?从小马身上你觉得应该吸取哪些教训?

地陪小黄接一个乘飞机到北京的旅游团。接到客人后他发现有一位客人面色苍白,他关心的询问得知客人晕机。在到达旅游车前,小陈照顾这位客人在前排坐下,客人很是感激。请问:在接下来的行程中,小黄该如何照顾这位客人呢?

因为多方面的原因,一个旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难,客人把这一切都归咎于全陪,这种情况下全陪应怎样处理此事?

我国南方某国际旅行社,在杭州订做了一批真丝手帕,每块手帕上都绣着花草图案,装在特制的印有该旅行社社徽的纸盒内,显得美观大方。小黎在接一个意大利旅游团时,特意代表本社送给每位客人一件这样的礼品。没想客人收到礼物后一片哗然,显出很不高兴的样子。特别是一位夫人,看到自己手帕上印着菊花时,竟忍不住大声喊叫,表现得极为气愤。请问:为什么会出现这样的情景?