题目内容

下列各项（）不是非正式书面沟通的例子。

A. 工程师的笔记
B. 电子邮件信息
C. 管理计划
D. 发给项目队伍成员的备忘录

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在与客户打交道时，项目经理应当（）。

A. 要诚实到这样的程度，即不至于客户起诉项目组织
B. 努力建立一种友好的、诚实的和开放的关系
C. 通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化
D. 为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求做的事

在项目的执行过程中，指派了一名新的项目经理。该项目在按计划执行，项目经理发现客户对报告方法有抱怨。项目经理应当做的第一件事情是（）。

A. 检查沟通系统
B.询问客户的抱怨和要求，并寻求解决方案
C. 对客户的报告建议个性化
D. 让项目队伍提出替代方案

对于冲突，现代的观点（）。

A. 冲突是不好的
B. 冲突是由制造事端者引起的
C. 应该避免冲突
D. 冲突常常是有益的

书面沟通的一个优点是信息传递和信息反馈的速度快。

A. 对
B. 错