在项目的执行过程中，指派了一名新的项目经理。该项目在按计划执行，项目经理发现客户对报告方法有抱怨。项目经理应当做的第一件事情是（）。
A. 检查沟通系统
B.询问客户的抱怨和要求，并寻求解决方案
C. 对客户的报告建议个性化
D. 让项目队伍提出替代方案
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对于冲突，现代的观点（）。
A. 冲突是不好的
B. 冲突是由制造事端者引起的
C. 应该避免冲突
D. 冲突常常是有益的
书面沟通的一个优点是信息传递和信息反馈的速度快。
A. 对
B. 错
项目沟通就是以项目经理为中心，纵向上对高层管理者、项目发起人、小组成员，横向上对职能部门、客户、供应商、社会团体等进行项目信息的交换。
A. 对
B. 错
口头沟通有一个缺点是准备书面材料要花费很多时间，另外缺乏接受者的反馈。
A. 对
B. 错
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