题目内容

某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是()。

A. 请旅游团领队调解或者内部调整
B. 若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C. 若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D. 若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

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由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。

A. 耐心解释，向游客致歉
B. 调换饭店
C. 予以满足，但费用自理
D. 立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持换房，应与酒店有关部门联系予以满足

游客提出提高交通工具等级，导游人员应( )。

A. 婉言谢绝
B. 首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可帮忙更换，告知差价及相关费用自理
C. 立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D. 请游客自行更换

游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应( )。

A. 帮游客叫车，让他自己去换
B. 帮游客联系，请司机陪同前往
C. 告诉游客，离店的物品不能退换
D. 积极协助，必要时陪同前往

外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离开或出境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应酌情处理( )。

A. 陪同客人到公安局办理延长签证手续
B. 一般可以满足要求
C. 原则上应予婉拒
D. 请示旅行社