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以下对CRM的描述哪一项是不正确的?

A. CRM系统是一套智能化的信息处理系统
B. CRM是将企业的经验、管理导向以客户为中心的一套管理和决策方法
CRM把收集起来的数据和信息进行储存、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率,从技术角度上看,是指帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件系统及互联网设施等。

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从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以以下哪一项为基础的?

A. 以产品为中心
B. 以数据为中心
C. 以客户为中心
D. 以服务为中心

CRM的最高原则是以什么为中心?

A. 产品
B. 客户
C. 服务
D. 效益

一个完整的客户关系生命周期包括:

A. 关系建立阶段
B. 关系发展阶段
C. 关系维持阶段
D. 关系破裂阶段

对于现有客户,客户全生命周期利润主要由以下哪两部分构成?

A. 客户历史价值
B. 客户当前价值
C. 客户增值潜力
D. 客户终身价值

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