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研究表明,高绩效公司往往十分重视和培育那些能构成业务核心的资源和能力,以此形成自己的____。

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____是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。

倾听多种声音的目的是协调不同群体之间的____关系。

____的形成,取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响,以及营销者和竞争者的信息与承诺。

美国质量管理协会认为,____是一项产品或服务有能力满足明确的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。