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案例回顾:2014年7月24日,乘客何女士从甲站出站时,至北边票亭在付费区内要求充值长安通卡。在取钱包过程中,两名乘客插队至何女士前边,票亭岗员工办理完何女士前面两位乘客事务后,又开始为非付费区乘客办理事务,何女士指责员工处理事务慢,未引导其他乘客排队。期间乘客何女士曾将卡递进去,但员工并没有理睬,而是为何女士后面的乘客处理事务,直至付费区、非付费区均无乘客后,何女士再次要求充值,员工告诉何女士“

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