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如何全方面体现交流中自己是倾听对方的？

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如何让声音微笑起来？

当遇到景区工作人员为自己获得好处，减少游览项目和时间时，导游人员错误的做法是（）。

A. 要依据旅游合同，以理服人
B. 如对方坚持己见，应采取必要的措施
C. 向对方讲清道理，做好说服工作
D. 附和迁就，不拆合作者的台

面对旅游者攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）

A. 严正驳斥
B. 耐心解释
C. 请领导协助调解
D. 不卑不亢，求同存异

一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神智仍然清楚，就应立即采取措施，沉着、冷静、果敢地处理事故，并做好善后工作。导游人员首先应该（）。

A. 做好其他旅游者的安抚工作。
B. 协助有关部门做好善后处理工作。
C. 导游人员要提醒司机通过设立警示牌等方法。
D. 立即组织现场人员抢救