《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,挂失仅支持<-->的挂失,不支持电子现金的挂失
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,客运值班员组织作业人员引导旅客通过<-->或人工通道完成实名制验证手续
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定:车站要通过<-->、调整检票时间等方式配合列车实施车门口查验,维护好站台安全秩序,及时清理票、证、人不一致的乘车人员
国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,对三等及以上的车站<-->全部或部分稽查
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,旅客服务中心工作人员严格落实<-->,不侮辱、刁难旅客,不敷衍搪塞、推卸责任