计算城市路段设计通行能力时，交叉口影响修正系数的确定主要取决于交叉口的（）和（）。

A. 有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班
B. 不可以貌取人、态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
C. 不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户
D. 在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，原则上应主动向客户说明原因
E. 实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户