题目内容

满意承诺是保证顾客满意的承诺,如顾客不满意,便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。()

查看答案
更多问题

像制造企业一样,服务企业同样可以向顾客做出“三包”(包修、包退、包换)承诺。()

服务错误不仅来源于服务提供者,还可能来源于顾客。()

鱼刺图也称作因果图,用于分析造成结果(特别是错误)的原因。()

森口体系的思想是倡导超强设计。()

答案查题题库