题目内容

宾客投诉的原因包括:( )

A. 饭店服务态度未能满足顾客需求
B. 饭店设施设备出现故障
C. 客人对饭店相关政策不理解
D. 饭店管理存在问题

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

及时处理并有效化解宾客投诉,能够( )

A. 挽回饭店当前的失误
B. 使宾客重新建立信心
C. 增强宾客的满意度和忠诚度
D. 维持宾客与饭店的长期关系,提高饭店的经济效益。

引起宾客投诉的原因可分为( )原因

A. 主观
B. 客观
C. 宾客自身问题
D. 以上都不是

客人投诉主观方面的原因主要表现为( )

A. 不尊重宾客
B. 工作不负责任
C. 设备损坏
D. 遗失物品

不尊重宾客主要表为( )

A. 工作懒散、怠慢,与规范服务相距甚远。
B. 有意无意地冲撞宾客。
C. 讽刺、挖苦、侮辱、责骂宾客。
D. 不尊重宾客的风俗习惯。