提高饭店宾客忠诚度的途径有哪些( )
A. 建立客史档案,提供个性化服务
B. 提供差异化产品,打造饭店品牌
C. 进行感情投资,注意关系营销
D. 积极进行服务补救
E. 保持员工忠诚
收集客史档案的主要途径有哪些?( )
A. 预定、办理入住等服务流程
B. 大堂副理与客人沟通
C. 餐饮康乐部门员工与客人的沟通
D. 客人在媒体发表的评价
危机事件的发生会令人手忙脚乱,自乱阵脚,因此让生活作息维持规律,是处理危机的 。
A.必要条件
B.重中之重
C.一般条件
D.无关紧要
PTSD是受到异乎寻常的威胁性、灾难性心理创伤,而导致 和长期持续的心理生理障碍。
A.延迟出现
B.突然出现
C.可能出现
D.一直出现
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