题目内容

以下说法,正确的有哪些?

A. 售后服务是产品正常使用的必备条件
B. 销售的目的重点在于卖出物品,顾客使用后获得满意的感受是次要考虑的
C. 售后服务是开发和获得更多顾客的重要手段
D. 售后服务是建立信任关系和增加推销额的基础

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有些买家所在地相对偏远,没有设置物流配送服务网点,未开通快递送货上门服务,在这种情况下如果出现售后问题,客服可如何提供处理方案?

A. 询问业务员是否可以加钱送货
B. 转寄其他快递
C. 询问客户是否可以自提
D. 对物流进行拦截,直接通知客户进行退款

恶意差评的受理范围有哪些?

A. 不合理要求
B. 第三方诈骗
C. 同行
D. 泄露信息或辱骂

客户在收到商品后,利用文字、图片、视频的形式对商品进行评价。往往会针对哪几个维度进行评分?

A. 商品质量
B. 商品主图
C. 服务态度
D. 物流服务
E. 详情页设计

买家维权类型中,以下哪些场景属于承诺未履行?

A. 同意赠送增品,后期反馈由于客服疏忽搞错,实际并无正品
B. 明确表示拒绝开发票
C. 约定顺丰快递,却使用了中通
D. 表示可退回换货,后期又表示缺货

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